ಆರ್ಡರ್ ಬೇರೆ, ಡೆಲಿವರಿ ಬೇರೆ! ಮೈಕ್ ಬದಲಿಗೆ ಇಟ್ಟಿಗೆ ಪಡೆದ ಗ್ರಾಹಕ

ಬಾಗಲಕೋಟೆ : ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನ ಮೂಲಕ ವಸ್ತುಗಳನ್ನು ಆರ್ಡರ್‌ ಮಾಡಿದಾಗ ಕಳಪೆ ವಸ್ತುಗಳನ್ನು ಕಳಿಸುವುದು ಹಾಗೂ ಆರ್ಡರ್‌ ಮಾಡಿದ್ದೇ ಬೇರೆ ವಸ್ತು, ಆದ್ರೆ ಬಂದಿದ್ದೇ ಬೇರೆ ವಸ್ತು ಎಂಬಂತಹ ಆರೋಪಗಳನ್ನು ಕೇಳಿರುತ್ತೇವೆ, ನೋಡಿರುತ್ತೇವೆ. ಅದೇ ರೀತಿ ಬಾಗಲಕೋಟೆಯಲ್ಲೊಂದು ಘಟನೆ ನಡೆದಿದೆ.

ರಮೇಶ್ ಹಟ್ಟಿ ಎಂಬುವವರು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಮೈಕ್‌ ಆರ್ಡರ್‌ ಮಾಡಿದ್ದರು. ಆದರೆ ಮೈಕ್‌ ಬದಲಾಗಿ ಇಟ್ಟಿಗೆ ಬಂದಿದ್ದನ್ನು ನೋಡಿ ಫುಲ್‌ ಶಾಕ್‌ ಆಗಿದ್ದಾರೆ.
ರಮೇಶ್ ಹಟ್ಟಿ, ನವನಗರದ ಸಾಮಾನ್ಯ ನಿವಾಸಿಯಾಗಿದ್ದು, ತಮ್ಮ ಅಗತ್ಯ ವಸ್ತುವಿಗಾಗಿ ಅಮೇಜಾನ್‌ನಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಮೈಕ್ರೋಫೋನ್ ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡಿದ್ದರು. ಆರ್ಡರ್‌ಗೆ 14,500 ರೂಪಾಯಿಗಳನ್ನು ಆನ್‌ಲೈನ್ ಮೂಲಕ ಪಾವತಿಸಿದ್ದರು. ಆದರೆ, ಡೆಲಿವರಿಯಾದ ಬಾಕ್ಸ್‌ನ ಗಾತ್ರ ಮತ್ತು ತೂಕವನ್ನು ಗಮನಿಸಿದಾಗ ರಮೇಶ್‌ಗೆ ಅನುಮಾನ ಮೂಡಿತ್ತು. ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಮೈಕ್ರೋಫೋನ್‌ನ ಬಾಕ್ಸ್ ಚಿಕ್ಕದಾಗಿರುತ್ತದೆ ಎಂಬುದು ಅವರಿಗೆ ತಿಳಿದಿತ್ತು. ಈ ಅನುಮಾನದಿಂದಾಗಿ, ರಮೇಶ್ ಡೆಲಿವರಿ ಬಾಯ್‌ನಿಂದಲೇ ಬಾಕ್ಸ್ ತೆರೆಯುವಂತೆ ಕೇಳಿಕೊಂಡರು. ಈ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಅವರು ತಮ್ಮ ಮೊಬೈಲ್‌ನಲ್ಲಿ ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ.
ಬಾಕ್ಸ್ ತೆರೆದಾಗ, ಒಳಗಿದ್ದದ್ದು ಒಂದು ಇಟ್ಟಿಗೆಯಾಗಿತ್ತು. 14,500 ರೂಪಾಯಿಗಳ ಬೆಲೆಯ ಮೈಕ್ರೋಫೋನ್‌ಗೆ ಬದಲಾಗಿ ಕೇವಲ ಒಂದು ಇಟ್ಟಿಗೆಯನ್ನು ಕಂಡ ರಮೇಶ್‌ಗೆ ಆಘಾತವಾಯಿತು. ಈ ಘಟನೆಯಿಂದ ಕೋಪಗೊಂಡ ಅವರು ತಕ್ಷಣವೇ ಅಮೇಜಾನ್‌ನ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗೆ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಿದರು. ರಮೇಶ್ ಒದಗಿಸಿದ ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಇತರ ವಿವರಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿದ ಅಮೇಜಾನ್ ಕಂಪನಿಯು, ತಾವು ಈ ತಪ್ಪನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸುವುದಾಗಿ ಮತ್ತು ರಮೇಶ್‌ಗೆ ಪಾವತಿಸಿದ ಹಣವನ್ನು ವಾಪಸ್ ಮಾಡುವುದಾಗಿ ತಿಳಿಸಿದೆ.
ಇಂತಹ ಘಟನೆಯು ತಪ್ಪು ಡೆಲಿವರಿಗಳು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಉದ್ದೇಶಪೂರ್ವಕವಾಗಿರಬಹುದು, ಇನ್ನೂ ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಗೋದಾಮಿನಲ್ಲಿ ಪ್ಯಾಕಿಂಗ್ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಆಗುವ ತಪ್ಪಿನಿಂದಾಗಿರಬಹುದು. ಆದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಇದರಿಂದ ಆಗುವ ಆರ್ಥಿಕ ಮತ್ತು ಮಾನಸಿಕ ತೊಂದರೆಯಾಗಬಹುದು. ಆನ್‌ಲೈನ್ ಶಾಪಿಂಗ್‌ನ ಜನಪ್ರಿಯತೆ ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವ ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಮತ್ತು ಇಂತಹ ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ತಡೆಗಟ್ಟಲು ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾದ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾಗಿದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಇಂತಹ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಕೆಲವು ಮುನ್ನೆಚ್ಚರಿಕೆಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವುದು ಮುಖ್ಯ. ಡೆಲಿವರಿಯಾದ ಬಾಕ್ಸ್‌ನ ಗಾತ್ರ, ತೂಕ, ಮತ್ತು ಪ್ಯಾಕಿಂಗ್‌ನ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಗಮನಿಸುವುದು, ಡೆಲಿವರಿ ಸಮಯದಲ್ಲೇ ಬಾಕ್ಸ್ ತೆರೆದು ಪರಿಶೀಲಿಸುವುದು, ಮತ್ತು ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ದಾಖಲಿಸಿಡುವುದು (ವಿಡಿಯೋ/ಫೋಟೋ) ಇಂತಹ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಸಾಕ್ಷಿಯಾಗಿ ಸಹಾಯಕವಾಗುತ್ತದೆ.